Helaas wil ik mijn ervaring met…
Helaas wil ik mijn ervaring met Voordeligslapen delen, omdat mijn klacht na maanden nog steeds niet naar tevredenheid is opgelost. Wij hebben een boxspring met matrassen gekocht en al relatief snel heb ik problemen gemeld met het ligcomfort en de ondersteuning. Inmiddels, na ongeveer 7 maanden gebruik, ervaar ik een duidelijk verschil tussen beide zijden van het bed. Wanneer wij in bed liggen, merk ik dat mijn kant veel verder inzakt en anders ondersteunt. Voor mij voelt dit absoluut niet zoals ik van een relatief nieuw bed verwacht. Op 29 mei 2026 is Voordeligslapen bij ons thuis geweest om het bed te controleren. Volgens hen is er technisch niets mis en gaat het uitsluitend om mijn persoonlijke “comfortbeleving”. Ik ben het daar niet mee eens, omdat mijn klacht juist gaat over het duidelijke verschil in ondersteuning tijdens normaal gebruik. Ik heb opnieuw gevraagd om een oplossing en vervanging van de matrassen/matraskernen, maar dat wordt geweigerd. De oplossing die mij nu wordt aangeboden, is dat ik zelf moet betalen voor andere, stevigere matraskernen. Wat mij daarnaast erg teleurstelt, is dat nadat ik aangaf mijn ervaring eventueel te zullen delen via social media en consumentenplatforms, ik als reactie kreeg dat zij dit als een “drukmiddel” beschouwen en dat zij zich het recht voorbehouden juridische stappen te nemen wanneer er volgens hen feitelijk onjuiste of onrechtmatige beschuldigingen worden gepubliceerd. Daarom houd ik het hier bewust bij mijn eigen ervaring en de correspondentie die ik heb ontvangen. Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik na zo’n korte gebruiksperiode met een bed zit waar ik niet goed op kan liggen en dat we samen niet tot een passende oplossing zijn gekomen. Mijn klacht wordt door Voordeligslapen nu als definitief afgehandeld beschouwd. Ik ga de zaak daarom ook voorleggen voor onafhankelijke consumentenbemiddeling. Ik deel dit zodat andere consumenten zelf hun oordeel kunnen vormen over mijn ervaring.
Geschreven door Amanda Bertoldo op 07 sep. 2026