Onlogisch creditsysteem en moeizame klantenservice
Ik ben teleurgesteld in de werking van het 'Xtra VIP'-lidmaatschap. De afgelopen maanden heb ik trouw betaald en inmiddels €159,85 aan Member Credits opgebouwd (3 maanden). Nu ik een bestelling van €114,- wilde plaatsen, bleek het niet mogelijk om mijn volledige opgebouwde tegoed hiervoor in te zetten. Ik kon slechts 1 credit verzilveren en moest voor de rest van het bedrag alsnog bijbetalen. Het voelt onjuist dat vooraf betaald tegoed niet vrij besteedbaar is voor een eigen aankoop vanwege starre systeemregels. Hoewel de chatmedewerker vriendelijk bleef en vast ook alleen maar de bedrijfsprotocollen volgde, kon er helaas geen menselijke of logische oplossing worden geboden. Het is erg frustrerend dat je als klant extra moet betalen terwijl er nog voldoende saldo op je account staat. Ik maak mijn resterende credits op en zal daarna mijn lidmaatschap beëindigen. Ik hoop dat Savage X Fenty dit systeem in de toekomst klantvriendelijker en transparanter maakt, zodat je als member ook echt de waarde krijgt waar je maandelijks voor betaalt.
Geschreven door Louisa Eggink op 01 mrt. 2026