Zeer teleurstellende klantenservice en gebrek aan verantwoordelijkheid
Mijn ervaring met QuickGoods is ronduit teleurstellend. Na het aanschaffen van een televisie dat binnen de verwachte levensduur defect raakte (nog geen drie jaar), werd mijn verzoek om kosteloze reparatie of vervanging bot afgewezen. Hoewel ik mij beriep op mijn wettelijke garantie, zoals vastgelegd in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, werd ik geconfronteerd met een stortvloed aan juridische excuses. QuickGoods verschuilt zich achter complexe uitleg over fabrieks- en wettelijke garanties en legt de bewijslast volledig bij de klant, zonder ook maar enige redelijke oplossing aan te bieden. Dit terwijl ConsuWijzer en de Rijksoverheid duidelijk stellen dat consumenten recht hebben op een deugdelijk product. Het gebrek aan service, empathie en begrip voor de wetgeving is beschamend. De suggestie om maar een juridische procedure te starten voelt als een poging om klanten af te schrikken. Dit is geen manier om met consumenten om te gaan. Ik heb hierom ook mijn rechtsbijstand ingeschakeld om dit verder op te lossen. Ik zal in de toekomst nooit meer een product bij QuickGoods aanschaffen en raad iedereen aan hetzelfde te doen. De reactie die quickgoods geeft: "Wij hebben samen met onze jurist het een en ander laten uitzoeken wat betreft het wettelijke en fabrieksgarantie verhaal. Momenteel verlenen wij geen gratis garantie in deze case omdat de de aankoop langer geleden is dan 2 jaar. In de eerste 2 jaar is het zo dat we te maken hebben met de fabrieksgarantie, na de 2 jaar kunt u zich beroepen op de wettelijke garantie van het artikel. Echter is wettelijke garantie nagenoeg hier niet van toepassing vanwege het bewijslast. Wij hebben het recht om een garantieclaim af te mogen wijzen onder het mom dat het artikel door u zelf defect geraakt is. In het eerste jaar na aankoop ligt dit bewijslast dan ook gewoon bij ons en na de eerste jaar ligt dit bij u om daar bewijslast van aan te leveren."
Geschreven door Mike Feith op 29 nov. 2024