Zwaar teleurgesteld in product en customer care
Update: Pandora heeft op deze review gereageerd met het advies om contact op te nemen met Customer Care. Dat is echter juist de kern van mijn klacht. Ik heb Pandora voor het eerst benaderd op 18 februari. Op 19 februari ontving ik een reactie, waarna ik op 8 maart inhoudelijk heb gereageerd. Omdat een antwoord uitbleef, heb ik op 21 maart nog een herinnering gestuurd. Sindsdien heb ik geen enkele reactie meer ontvangen. Mijn klacht is dus niet dat ik niet weet hoe ik Customer Care kan bereiken, maar dat Customer Care al weken niet meer reageert op een lopende garantiekwestie over een bedel die na ongeveer 6 weken normaal gebruik kapot is gegaan. Ik ben erg teleurgesteld over zowel het product als de klantenservice. Mijn 13-jarige dochter heeft haar eigen spaargeld gebruikt om een bedel van €70 te kopen. Na slechts ongeveer 6 weken normaal gebruik is deze kapot gegaan. Ik heb Pandora voor het eerst op 18 februari gecontacteerd. Op 19 februari ontving ik een reactie, maar nadat ik op 8 maart heb gereageerd en op 21 maart een herinnering heb gestuurd, heb ik sindsdien geen enkele reactie meer ontvangen. Het is inmiddels meer dan 6 weken geleden, wat ik onacceptabel vind. Ik zou het zeer op prijs stellen als Pandora eindelijk reageert en een passende oplossing biedt.
Geschreven door John Berends op 31 mei 2026