Geen garantie en coulance bij defecte vuurkorf
In mei 2022 bij Fonq een Bastard Urban Large Solo 2022 Ø 49 cm inclusief de Bastard Serious Outdoor Kitchen basic en Shelfs erbij gekocht. Vorige maand, mei 2026, viel tijdens het uitschudden van stof uit de houtskoolmand de bodem eruit. Nadere inspectie ga aan dat deze lassen maar minimaal gehecht bleken. Zo’n bodem zou nooit van de mand mogen loskomen. De BBQ ging dus onverwacht niet door. Bellen met The Bastard is niet mogelijk, er is geen telefoonnummer beschikbaar. Op 30 mei 2026 dan maar via het Contactformulier van The Bastard een ticket ingestuurd. De klantenservice gaaf alleen een geautomatiseerde reactie om zo spoedig mogelijk contact met me op te nemen, het streven is om binnen 5 à 10 dagen het bericht te beantwoorden. 5 dagen later, 4 juni, een reactie waarin ik nogmaals bedankt werd voor m’n bericht en The Bastard liet laten weten dat ze me niet vergeten zijn. Ze hadden natuurlijk al graag gereageerd op m’n bericht en ze zouden hun uiterste best om me zo snel mogelijk van dienst te zijn. Excuses voor de vertraging en dat ik maar een fijne dag mocht hebben. Ik wil gewoon BBQ’n! Weer 5 dagen later, 9 juni, komt de Bastard graag bij me terug met een up-date met betrekking tot mijn bericht. Natuurlijk hadden ze me al graag een antwoord geboden op mijn vraag. Hun reactietijd is op dit moment langer dan we van hun gewend zijn?? The Bastard zal mijn bericht zo spoedig mogelijk beantwoorden, hieraan werken ze met met man en macht! ???? Met man en macht? Dit lijkt echt niet meer serieus te nemen. Natuurlijk wensen ze me weer een fijne dag! Weer 3 dagen later, inmiddels 12 juni, is The Bastard er eindelijk uit! Wat zonde dat de Kolenmand kapot is! De garantieperiode van de kolenmand is inmiddels verlopen, je kunt zelf via één van onze dealers een nieuwe kolenmand aanschaffen. Nou dat was nog eens verhelderend, ik begrijp best dat iets kan falen maar niet snel een paar lassen op een statisch voorwerp, geen excuus van dit buitengewoon defect, geen coulance met garantie, geen aanbieding om met korting dan een nieuwe mand aan te bieden, niets hiervan. Ondanks dat ze me wederom een fijne dag toewensten heb ik zelden zo’n kille arrogante reactie gezien. Die uitgegeven € 2.700 had ik achteraf dus beter bij Green Egg kunnen doen. Als The Basterd hiermee wil concurreren dan zullen ze toch hun aftersales service niveau dienen te verbeteren. Voor mij geen The Basterd spullen meer dus, wat een waardeloze reactie zeg. Lokaal in Vlaardingen heeft een vriendelijke ondernemer, Van de Graaf Metaal, de defecte mand gelast. Hij wilde er zelfs niet eens geld voor hebben. Nogmaals dank Wolter!!
Geschreven door Willem Steenhoek op 29 jun. 2026