Klantgerichtheid staat niet in het woordenboek.
Onder de gelijkgrondse berm vóór mijn woning zit al maanden een waterlek. Weken geleden heeft De Watergroep daar zo'n blauwwitte kegel geplaatst om aan te geven waar het probleem zit. Vandaag verschijnt out of the blue een onderhoudsploeg die de gelijkgrondse berm begint open te graven, zodat ik zelfs niet meer van mijn oprit kan rijden. Pas dan krijg ik van De Watergroep een e-mail en een sms om aan te kondigen dat er tot de namiddag geen water zal zijn. Geen mogelijkheid dus om wat reserve te voorzien, en dat op een van de heetste dagen van het jaar. Proficiat Watergroep. Jullie blinken uit door klantonvriendelijkheid en gebrekkige communicatie.
Geschreven door Dirk op 13 aug. 2026