Na ruim drie jaar intensief gebruik van…
Na ruim drie jaar intensief gebruik van MailBlue is voor ons helaas duidelijk geworden dat de dienstverlening niet meer aansluit bij wat wij van dit type software en leverancier verwachten. De software zelf biedt nog steeds veel mogelijkheden op het gebied van marketing automation, maar in de praktijk lopen we tegen steeds meer problemen aan: 1. Regelmatig storingen en technische problemen.** Hierdoor komen bij ons soms belangrijke marketing- en CRM-processen stil te liggen. Voor software die zo'n centrale rol speelt in onze processen heeft dit direct impact op onze dienstverlening en interne organisatie. 2. Support kan problemen vaak niet direct oplossen.** MailBlue is reseller van ActiveCampaign en naar onze ervaring is de diepgaande en actuele productkennis niet altijd voldoende aanwezig om complexere problemen snel op te lossen. 3. Lange reactietijden bij support.** We wachten regelmatig twee tot vijf dagen op een reactie, ook bij relatief eenvoudige vragen. Bij bedrijfskritische software vinden wij dat te lang. 4. Beperkte kennis bij nieuwe functionaliteiten.** Ook tijdens demo's van nieuwe features merken we dat de inhoudelijke productkennis niet altijd op het niveau is dat je zou verwachten. 5. Een steeds minder aantrekkelijk abonnementsmodel.Naarmate je groeit in gebruikers en contacten lopen de kosten snel op. Wij hebben bijvoorbeeld eerder gebruikers toegevoegd zonder extra kosten en deze later weer afgeschaald omdat ze nauwelijks werden gebruikt. Toen we vervolgens één gebruiker opnieuw wilden toevoegen, bleek dit door gewijzigde abonnementsvoorwaarden ineens een forse extra jaarlijkse kostenpost te betekenen. Dat voelt voor ons sterk als een lock-inmodel waarbij kleine uitbreidingen onevenredig duur worden. 6. De recent geïntroduceerde WhatsApp-functionaliteit en Inbox zijn voor ons een grote teleurstelling. De functionaliteit voelt onvoldoende doordacht en sluit slecht aan op de marketing automation-mogelijkheden van het platform. Een concreet voorbeeld: het is niet mogelijk om dynamische URL’s te genereren, zodat je contacten op basis van specifieke voorwaarden automatisch een unieke URL kunt toesturen. Voor moderne marketing automation zou je verwachten dat dit soort personalisatie standaard mogelijk is. Juist bij deze nieuwe functionaliteiten merken we dat MailBlue/ActiveCampaign de aansluiting met modernere communicatie- en marketing automation-platformen begint te missen. Ik geef niet snel een negatieve review, maar na drie jaar intensief gebruik vind ik het wel fair om onze ervaring te delen. MailBlue/ActiveCampaign blijft in de basis krachtige software voor marketing automation. Tegelijkertijd hebben wij het gevoel dat het platform op onderdelen onvoldoende is meegegroeid, terwijl er inmiddels modernere alternatieven beschikbaar zijn die beter aansluiten op de huidige behoeften rondom marketing automation en CRM. Juist bij software die zo diep verweven raakt met je bedrijfsprocessen zijn betrouwbaarheid, snelle ondersteuning en een hoog kennisniveau van support essentieel. En precies op die punten schiet MailBlue voor ons helaas steeds vaker tekort.
Geschreven door Jurrian Sturm op 13 aug. 2026