Zeer slechte ervaring met zowel Ford…
Zeer slechte ervaring met zowel Ford Nederland als Ford Wensveen in Alblasserdam. Onze Ford focus van slechts 5 jaar oud met minder dan 50.000km staat al geruime tijd stil door een defecte synchromeshring in de versnellingsbak. Een defect dat je bij een auto van deze leeftijd niet mag verwachten. Ford Nederland heeft onze e-mails simpelweg genegeerd. Geen reactie, geen oplossing, geen interesse. Ford Wensveen bied slechts een beperkte coulance aan op een rivsieofferte. Tegelijkertijd betwisten ze dat er sprake is van non-conformiteit. Als wij dat willen laten onderzoeken, moeten wij zelf eerst ongeveer €1.500 voorschieten voor een technisch onderzoek. Dat bedrag is vrijwel gelijk aan de reparatiekosten. Met andere woorden: betaal eerst duizenden euro's om mogelijk te bewijzen dat je gelijk hebt. Dat is geen klantenservice, maar het ontmoedigen van klanten om hun rechten uit te oefenen. Ondertussen staat onze auto al weken stil en dreigt onze vakantie niet door te kunnen gaan. Er wordt totaal niet meegedacht over een redelijke oplossing. Van een merk als Ford en een officiële dealer verwacht je kwaliteit, betrouwbaarheid en fatsoenlijke service. In plaats daarvan worden klanten genegeerd, afgescheept met een minimale coulanceregeling en opgezadeld met hoge kosten om überhaupt gehoord te worden. Voor ons is het vertrouwen in zowel Ford Nederland als Wensveen Ford volledig verdwenen. Dit was onze laatste Ford.
Geschreven door W L op 09 jul. 2026