Review AlphaESS / Sunneroo
Review AlphaESS / Sunneroo Na een langdurig en voor mij zeer frustrerend traject heeft AlphaESS inmiddels excuses aangeboden voor de lange duur van het herstel. Wat mij vooral verbaast, is dat er uiteindelijk helemaal niets gerepareerd hoefde te worden. Een reset en een update van het systeem bleken voldoende om de thuisbatterij weer goed te laten functioneren. Daarmee blijft voor mij de grote vraag: waarom heeft dit hersteltraject zo lang moeten duren? Gedurende 2 ½ maand heb ik zonder goed werkende thuisbatterij gezeten, terwijl achteraf blijkt dat de oplossing relatief eenvoudig was. Men kan alles op een afstand uit lezen en ingrijpen wanneer dit nodig werd mij tijdens de verkoop vertelt. Ik begrijp dat een storing onderzocht moet worden en dat daar tijd voor nodig kan zijn, maar de communicatie, voortgang en vooral de duur van het traject hebben mij veel frustratie opgeleverd. Ik waardeer het dat AlphaESS uiteindelijk excuses heeft aangeboden en dat het probleem is opgelost. Tegelijkertijd vind ik dat een dergelijk hersteltraject veel sneller en transparanter had moeten verlopen en dat er ook een oplossing moet komen voor de gederfde inkomsten omdat je niet kunt handelen op de onbalans markt tijdens de uitval van de thuisbatterij Mijn ervaring in het kort: uiteindelijk een eenvoudige oplossing, maar een onnodig lang en frustrerend traject. Ik hoop dat AlphaESS en Sunneroo hiervan leren en klanten bij toekomstige storingen sneller informeren, handelen en duidelijkheid geven.
Geschreven door Martin Schelle op 13 aug. 2026