terugbetaling geweigerd
Ik had 2 slips in de winkel gekocht in utrecht, deze wilde ik binnen de retourtermijn van 30 dagen terugbrengen, maar ze weigerden het geld terug te geven , ik kon het enkel op een tegoed bon terugkrijgen. Terwijl in de algemene voorwaarden staat dat het geld gewoon teruggestort wordt, (zoek de quote op in de algemene voorwaarden van intimissimi) en voeg dit toe. In de winkel staat een bordje dat het per 1 sept enkel via een cadeaubon wordt geretourneerd , maar gister was het 12 augustus (zoek daarnaast op of deze constructie wettelijk gezien überhaupt mag). Eindstand heb ik het setje daar achter gelaten, zonder geld of een cadeaubon. Ik krijg nog 35,80 van ze. Op 31-07-2026 om 13:08 heb ik in de Intimissimi-winkel in Utrecht twee slips gekocht, totaal €35,80. Op 12 augustus wilde ik ze terugbrengen, dus ruim binnen de retourtermijn van 30 dagen. Ik ben lid van het My Intimissimi loyaliteitsprogramma. Bij de kassa kreeg ik echter te horen dat ik mijn geld niet terug kon krijgen, ik kon het alleen op een tegoedbon terugkrijgen. Dat is in strijd met de eigen algemene voorwaarden van Intimissimi voor aankopen in de winkel (artikel 7.1), waarin letterlijk staat: "uitsluitend voor Klanten die zijn geregistreerd bij het Loyaliteitsprogramma, kan de terugbetaling van het betaalde bedrag voor de Geretourneerde Producten plaatsvinden op basis van één van de volgende opties, naar keuze van de Klant en voor zover aangeboden door het betreffende verkooppunt: (i) terugbetaling via bankoverschrijving; (ii) uitsluitend indien de aankoop met een creditcard is voldaan, terugbetaling via creditering op de gebruikte creditcard." Als loyaltylid heb ik dus zelf de keuze tussen bankoverschrijving en tegoedbon, dat staat gewoon zwart op wit in hun eigen voorwaarden. Toch werd mij die keuze niet geboden, en werd alleen de tegoedbon opgedrongen. Om het nog wranger te maken: in de winkel hangt een bordje dat vanaf 1 september alleen nog een cadeaubon wordt gegeven bij retouren. Het was echter pas 12 augustus, dat nieuwe beleid was dus nog niet eens ingegaan. Sterker nog, in diezelfde algemene voorwaarden staat in artikel 12 expliciet: "De nieuwe Voorwaarden voor aankopen in de winkel zijn van toepassing vanaf de datum van inwerkingtreding ervan en gelden voor aankopen die na die datum worden gedaan." De winkel past dus nu al een regel toe die pas over enkele weken ingaat, en negeert daarbij bovendien het contractuele recht dat loyaltyleden al hebben. En dan het meest bizarre onderdeel: de verkoper gaf in de winkel toe dat als er bij het afrekenen een bepaalde barcode was gescand (een interne kassahandeling die zij hanteren), de terugbetaling gewoon had kunnen plaatsvinden. Die scan is echter niet door de verkoper zelf uitgevoerd op het moment van mijn aankoop. Met andere woorden: de winkel erkent hiermee zelf dat de fout aan hún kant ligt, niet bij mij als klant. Ik werd dus de dupe van een interne fout waar ik part noch deel aan had. Het eindresultaat: ik heb de slips uiteindelijk in de winkel achtergelaten, zonder geld en zonder tegoedbon. Ik heb dus nog steeds €35,80 tegoed van Intimissimi, en dat terwijl zowel hun eigen voorwaarden als hun eigen verkoper bevestigen dat ik daar gewoon recht op heb.
Geschreven door Eva op 13 aug. 2026