Teleurgesteld in de…
Helaas ben ik erg teleurgesteld in de klantenservice van Intimissimi. Ik kocht drie bh's tijdens een actie waarbij je 50% korting kreeg op het derde artikel. Eén bh was niet op voorraad in mijn maat en zou binnen 48 uur thuis worden bezorgd. Uiteindelijk duurde dit niet 48 uur, maar bijna een week. Daarnaast bleek één van de bh's die ik direct had meegenomen een gekreukeld voorgevormd cupje te hebben, waardoor de bh er oneffen uitzag. Toen ik hiermee terugging naar de winkel, bleek dat een digitale kassabon via mijn klantenaccount niet voldoende was. Ik moest eerst terug naar huis om de papieren bon op te halen. Toen ik vervolgens wilde ruilen, mocht dat alleen voor exact hetzelfde model en dezelfde maat. Ruilen voor een ander model was niet mogelijk. Ook kreeg ik te horen dat retourneren niet leidt tot terugbetaling, maar alleen tot een tegoedbon. De kwaliteit van de producten vind ik mooi, maar de klantenservice en het retour- en omruilbeleid vind ik erg klantonvriendelijk. Door deze ervaring zal ik hier niet snel opnieuw kopen en kan ik deze winkel helaas niet aanbevelen.
Geschreven door JC van Brederode op 30 jun. 2026