Mooie meubels, maar lak en service stellen zwaar teleur
Ik heb in het verleden meerdere Fermob-producten gekocht en was altijd tevreden over het ontwerp en het imago van het merk. Daarom heb ik opnieuw gekozen voor Fermob: twee LUXEMBOURG FAUTEUIL BASen een bijpassende tafel. Helaas begint mijn vertrouwen in het merk nu ernstig af te nemen. Bij mijn Luxembourg-meubels zijn bij de lasnaden roestblaasjes ontstaan. Juist bij een merk dat zich nadrukkelijk profileert met kwalitatief en duurzaam buitenmeubilair vind ik dat bijzonder teleurstellend, zeker gezien de forse prijs. Om het probleem zelf netjes te herstellen heb ik vervolgens de bijbehorende, bepaald niet goedkope retouche-/herstelverf besteld. Deze zou op voorraad zijn. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn mails wordt bovendien niet gereageerd. En dat laatste vind ik misschien nog wel teleurstellender dan het lakprobleem zelf: een probleem kan altijd ontstaan, maar bij een premium merk verwacht je dat de aftersales vervolgens adequaat en klantgericht is. Mooi design is één ding. Bij een premium product horen wat mij betreft ook een duurzame afwerking én fatsoenlijke aftersales. Op dit moment zijn die drie bij mijn ervaring met Fermob helaas niet met elkaar in overeenstemming. Na diverse Fermob-aankopen in het verleden ben ik daarom klaar met Fermob. Jammer, want ik had het merk juist altijd hoog ingeschat
Geschreven door Hans op 13 aug. 2026