Fiets betaald maar nooit ontvangen
Eind juli 2026 heb ik online een fiets besteld en betaald. Volgens de website was de fiets op voorraad in Mönchengladbach en zou deze binnen 1 tot 3 dagen klaar zijn om opgehaald te worden. Ik ontving onmiddellijk een orderbevestiging per e-mail, maar geen bevestiging dat de betaling was ontvangen. Daarop heb ik na twee dagen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij bevestigd dat de betaling was ontvangen. Toen ik vervolgens vroeg wanneer ik mijn fiets kon ophalen, kreeg ik te horen dat de fiets zich in het magazijn in Bielefeld bevond en nog dezelfde dag naar Mönchengladbach zou worden geleverd. De vestiging zou binnenkort contact met mij opnemen. Na het weekend heb ik opnieuw de klantenservice gebeld, omdat e-mails aan de klantenservice en de vestiging onbeantwoord bleven. De vriendelijke medewerker verzekerde me dat men me zou terugbellen, maar ook dat gebeurde niet. Toen ik bijna twee weken later opnieuw belde om te vragen wanneer ik mijn bestelde en betaalde fiets nu kon ophalen, kreeg ik vriendelijk te horen dat de fiets nog niet vanuit Bielefeld was verzonden. Ik zou nog diezelfde dag een telefoontje uit het magazijn in Bielefeld krijgen of een e-mail ontvangen, maar op de website bleek dat de door mij bestelde fiets in de door mij gekozen framemaat niet meer leverbaar was. Toen ik ook toen niet werd teruggebeld en geen e-mail ontving, heb ik gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht, omdat ik elk vertrouwen in Lucky-Bike had verloren. De medewerkers van de klantenservice zijn weliswaar vriendelijk, maar geven informatie die niet overeenkomt met de waarheid en doen toezeggingen die hun collega’s niet nakomen. Uiteindelijk wel mijn geld teruggekregen... Het is betreurenswaardig dat klanten zo worden behandeld, want ook mijn volgende fiets zal ik niet meer bij dit bedrijf kopen.
Geschreven door Mystery Guest op 13 aug. 2026