IND: Telefonische bereikbaarheid een nul
Als sociaal werker regel ik diverse buitenlanders met hun verlenging van hun verblijfsvergunning. Allereerst moet ik dan vaak hun Digid aanvragen. Dat duurt slechts enkele dagen. Uiteindelijk krijg je een brief van de Immigratie- en Naturalisatiedienst ook wel de IND geheten. In de ingewikkelde brief staan de stappen voor aanvraag of de verlenging van de verblijfsvergunning. Tot hier geen problemen. Maar wil je de IND bellen, dan heb je een heel groot probleem: je hangt bijvoorbeeld een half uur met je telefoon in de wachtrij en dan sluiten ze zomaar je telefoon af, zonder één woord. Reden onbekend. Maar ophangen zonder één woord gesproken te hebben, vind ik als autochtone Nederlander erg onbeschoft. Vandaar 1 ster. In cijfers uitgedrukt voor de mate van klantvriendelijkheid een nul!! Ik ben zelf ambtenaar geweest bij diverse gemeenten. Maar dit vind ik nogmaals onbestaanbaar onbeschoft, collega's!!
Geschreven door Jacques van der Linden op 13 okt. 2025