Ongewenst pakket en onprofessionele klantenservice-afhandeling
We hebben een pakket ontvangen van Joybuy op ons adres, maar op een andere naam. Wij hebben zelf sowieso niets besteld en kennen de naam op het pakket niet. Daarom hebben we contact opgenomen met de klantenservice om dit te melden en op te lossen. Via de AI-chat kwamen we uiteindelijk bij een medewerker terecht, maar de afhandeling voelde onprofessioneel. Er werd aangegeven dat mijn telefoongegevens gedeeld zouden worden met de persoon op wiens naam het pakket stond, zodat ik het probleem zelf met die persoon zou moeten oplossen. Dit vinden wij een vreemde en onwenselijke aanpak, zeker omdat wij helemaal niets met deze bestelling te maken hebben en het om mogelijk verkeerd gebruik van persoonsgegevens gaat. Na dit contact werd het gesprek abrupt afgesloten en kwamen we weer terug bij de AI-klantenservice. Een tweede poging om een medewerker te spreken leverde daarna geen reactie meer op. Al met al een slechte ervaring: onduidelijke communicatie, moeilijk bereikbare support en een oplossing die geen vertrouwen wekt in hoe er met foutieve leveringen en persoonsgegevens wordt omgegaan.
Geschreven door A.M. op 25 jun. 2026