Als zakelijke verkoper sta je er bij…
Als zakelijke verkoper sta je er bij een probleem blijkbaar alleen voor Wij verkopen al langere tijd via bol (6 jaar) en hebben onlangs een behoorlijk bizarre én inmiddels zeer frustrerende situatie meegemaakt. Op zaterdagochtend begon vanaf ongeveer 07:00 uur plotseling een enorme hoeveelheid bestellingen binnen te komen voor één van onze artikelen. Binnen ongeveer 2,5 uur ontvingen wij circa 100 bestellingen. Wat bleek? Een artikel dat voor €15,95 werd verkocht, stond ineens voor €1,00 aangeboden. Wij hebben deze prijs van €1,00 niet bewust ingesteld. Zodra wij ontdekten wat er aan de hand was, hebben wij direct ingegrepen en de betreffende bestellingen geannuleerd met als reden ‘foutieve prijsstelling’. Vervolgens hebben we meerdere keren contact opgenomen met bol om te achterhalen wat er precies was gebeurd. Na technisch onderzoek kregen wij uiteindelijk de uitleg dat vanaf 29 juli een tijdelijke prijs van €15,95 actief was. Toen deze op 8 augustus afliep, werd volgens bol een onderliggende ‘normale retailerprijs’ van €1,00 actief. Volgens hun technische afdeling zou deze prijs eerder via het verkoopdashboard zijn ingesteld. Wij betwisten dat wij ons artikel bewust op €1,00 hebben gezet. Waarom zouden wij een product dat we voor €15,95 verkopen überhaupt een normale verkoopprijs van €1,00 geven? We hadden daarom graag concreet willen weten wanneer en door welke handeling die €1,00 daadwerkelijk is ingesteld* Niet alleen de constatering dat de wijziging volgens het systeem via het verkoopdashboard is verwerkt. Maar wat deze situatie voor ons helemaal wrang maakt: door het grote aantal bestellingen tegen de foutieve prijs waren wij genoodzaakt circa 100 orders te annuleren. En juist vanwege die annuleringen heeft ons verkoopaccount nu óók nog een negatieve aantekening/waarschuwing gekregen. Oftewel: er ontstaat een onverklaarbare prijs van €1,00, wij grijpen direct in om verdere schade te voorkomen, annuleren noodgedwongen de bestellingen en krijgen vervolgens vanwege diezelfde annuleringen een negatieve consequentie voor ons verkoopaccount. Dat voelt voor ons als zakelijke verkoper bijzonder onredelijk. We verwachten niet dat bol zonder onderzoek automatisch de verantwoordelijkheid op zich neemt. Maar bij een incident met deze omvang verwachten we wél dat tot op detail wordt onderzocht hoe de prijs van €1,00 is ontstaan én dat een verkoper niet vervolgens wordt afgerekend op de noodzakelijke annuleringen die daaruit voortkomen. Circa 100 foutieve bestellingen in 2,5 uur tijd is voor een ondernemer geen klein probleem. Dat wij vervolgens zelf met de gevolgen blijven zitten én daarvoor ook nog negatief worden beoordeeld, maakt onze ervaring met de afhandeling helaas bijzonder teleurstellend.
Geschreven door Robin Blaauboer op 13 aug. 2026