Slechte klantenservice en retourbeleid
Ik sluit mij aan bij de reviews over de waardeloze klantenservice. In het verleden heb ik ringen, oorbellen en medaillons besteld waar ik heel tevreden mee was. De laatste keer echter was een ring veel te breed waardoor deze niet lekker zat. Retour dus. Nu was deze ring als "brievenbus pakket" bezorgd maar bij levering door DPD werd er aangebeld en nam ik het pakje in ontvangst. Op dat moment geen idee dat het dus helemaal niet door de brievenbus paste. Daar kwam ik achter bij het retourneren want met de retoursticker die je moet gebruiken (via Bol) werd het pakje niet aangenomen bij het pakketpunt, het moest door de gleuf van de box die er staat en dat paste dus niet. Contact opgenomen met Bol én met de klantenservice van Asiasia zelf maar wat een verschrikkelijk onvriendelijke kerel is dat. Ik vertelde dat het niet door de brievenbus paste maar hij bleef volhouden dat het een brievenbuspakket was en dat ik het niet als gewoon pakketje kon retourneren. Ik moest het sieradendoosje maar in een envelop doen. Dat heb ik gedaan maar toen paste het nóg niet door de brievenbus! Uit pure frustratie heb ik toen op het doosje staan stampen en kreeg ik het uiteindelijk door de gleuf gewurmd. En dan heb ik het nog niet gehad over het feit dat verschillende keren mijn retour bij Bol geannuleerd werd door de webshop. De reden dat het perse als brievenbuspost wordt verzonden (en retourneren per brievenbuspost) is natuurlijk omdat dat het goedkoopst voor de verkoper en het bij Bol gratis retourneren is. Nadat ik dus eindelijk die ring in de bus heb weten te proppen, nooit een ontvangstbevestiging gehad. Bol heeft uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd dus daar was ik heel blij mee. Maar die eigenaar... wat een ongelooflijke hork is dat (zie ook zijn reacties hier) . Hij laat je niet aan het woord en doet vreselijk bijdehand. Kortom, sommige sieraden zijn echt wel mooi maar o wee als je iets wil retourneren. Dan wens ik je veel succes. Doe in ieder geval maar via Bol bestellen want daar zijn ze wél klantvriendelijk; kan meneer nog iets van opsteken.
Geschreven door Marina M. op 07 jul. 2026