Leugenaars en dieven met een onbereikbare klantendienst
Al jaren klant en altijd tevreden geweest, tot ik verhuisde in maart... Overname document onmiddellijk opgestuurd, meer als een maand geen respons ontvangen. Krijg ik uiteindelijk een brief in de bus van fluvius dat ik geen contract heb. Na meermaals contact proberen op te nemen, krijg ik eindelijk gehoor en zou het in orde gebracht worden. Resultaat: enkel een contract voor aardgas, ingaande op een verkeerde datum, geen contract voor elektriciteit. Daarnaast werd niet het volledige bedrag van de voorschotten van het vorige contract teruggestort. Ik heb verschillende emails gestuurd waar geen antwoord op kwam. Uiteindelijk heb ik hen telefonisch kunnen bereiken, waarbij mij verteld werd dat 1. "Ik het niet begreep" wat betreft mijn vorig contract (ondanks dat ze maanden voordien zelf bevestigd hadden dat ik dit geld nog zou terugkrijgen) en 2. Dat ze het contract voor elektriciteit vergeten waren en dat ze het nu zullen opstarten (dit was begin mei). Na veel discussie beloven ze dan het contract op de juiste datum te laten ingaan en dat ik me voor aardgas geen zorgen moet maken voor de weken dat er geen contract is, dit zou geen extra kosten opleveren. Resultaat: contract van elektriciteit zetten ze ondanks belofte niet op de juiste datum en na contact met fluvius opgenomen te hebben, verneem ik dat die weken mij wel extra zullen kosten omdat dit via hen loopt. Allemaal leugens dus en niet te bereiken. Dossier dan ingediend via de ombuds, blijven mij aanmaningskosten sturen en weigeren te communiceren. Totaal af te raden dus, zijn gewoon smerige dieven.
Geschreven door Emm op 18 jun. 2026