Slechte installatie en service van het Stokertje
Vorig jaar hebben we bij het Stokertje Joure een houtkachel gekocht. De installatie van deze kachel in november, met name de installatie van het rookkanaal, verliep niet prettig. De afwerking van de dubbelwandige pijp naar het dak ziet er niet netjes uit (volgens de installateur zouden we toch nog gaan verbouwen en was dit dus goed genoeg). Bij de installatie van de enkelwandige pijp moest ik er zelf opletten dat ze niet een pijp met deuken installeerden (zelfde gebeurde bij het vervangen van de pijpen later in het proces). Na de eerste stook bleek dat de coating bij de pijpovergangen niet pakte. Hierdoor bleef de rvs basis zichtbaar ondanks divers malen bijspuiten. Na het aangeven van de problemen betreffende de installatie (en de kachel die tevens meerdere gebreken vertoonde binnen een maand) is het Stokertje diverse malen langsgekomen voor ‘herstelwerkzaamheden’. Meer dan de helft van de afspraken kon de monteur niets doen omdat bleek dat de problemen groter waren dan de spuitbus waarmee ze naar ons toe waren gestuurd. Na enige moeite is de kachel met gebreken omgeruild voor een andere kachel, de problemen met de pijpen (rvs zichtbaar) bleef echter bestaan, ook nadat deze waren vervangen. De nieuwe monteur (er kwam steeds een andere) had de coating tevens zo vaak over gespoten waardoor er een enorm kleurverschil zichtbaar was. Toen er voor de zevende keer een monteur langskwam bleek dat alles voor de derde keer vervangen moest worden om het probleem op te lossen. Dit betekende opnieuw een afspraak inplannen. Echter voor de achtste afspraak kreeg ik geen bevestiging. Erachteraan gebeld, toen kreeg ik te horen dat het bedrijf in zwaar weer zat. Er zou teruggebeld worden gezien de vestiging een doorstart zou maken. We werden niet teruggebeld en de winkel was telefonisch niet bereikbaar. Daarom ter plaatse gegaan. Vriendelijk te woord gestaan door de verkoopmedewerker. Hij had geen antwoord maar er zou contact op worden genomen. Dezelfde dag kregen we mail van de planning dat ze de herstelwerkzaamheden zoals eerder afgesproken wel uit wilden komen voeren, maar dat we de kosten hiervoor zelf moeten betalen gezien het bedrijf inmiddels van eigenaar is verwisseld. Dit is toch niet aan een goed betalende klant met zo’n geschiedenis aan problemen met de installatie uit te leggen. Het is voor ons heel duidelijk waar het probleem van het Stokertje ligt. Als er acht afspraken en drie sets buizen nodig zijn om de installatie op orde te maken (en de problemen dan nog niet opgelost zijn) dan gaat er iets mis. Samenvattend: slechte installatie, slechte communicatie, en nog steeds geen oplossing voor het probleem. Als we dit hadden geweten dan waren we nooit met dit bedrijf in zee gegaan. U als lezer begrijpt dat, als we voor een tweede keer moeten betalen voor een product die we al betaald hebben, evenals voor de herstelwerkzaamheden om de problemen op te lossen die keer op keer veroorzaakt zijn door het Stokertje, wij niet opnieuw deze werkzaamheden door hen uit laten voeren. Het kan een, hooguit twee keer misgaan, maar niet zeven keer. Nb over de verkopers geen onvertogen woord. Deze zijn altijd erg vriendelijk en behulpzaam geweest.
Geschreven door Jinte Twirre op 05 jul. 2026