Product geretourneerd, maar Charlotte Tilbury houdt zowel mijn geld als mijn producten
Ik voel mij door Charlotte Tilbury ronduit opgelicht. Ik ontving het verkeerde product en heb het volledige pakket volgens hun instructies geretourneerd. Ik heb foto’s van alle producten én een retourbewijs. Toch beweert Charlotte Tilbury dat er een artikel van de 5 zou ontbreken. Dat klopt niet en ik kan dat aantonen. Wat het meest schokkend is: Charlotte Tilbury houdt nu zowel mijn geretourneerde producten als mijn geld. Dat voelt voor mij als stelen van de klant. Daarnaast geven ze aan dat hun magazijn “geen producten kan terugsturen” en dat ze “geen gedeeltelijke terugbetalingen kunnen doen”. Dat zijn interne beperkingen, maar die mogen nooit betekenen dat een klant met lege handen achterblijft. Het is heel goed mogelijk dat er intern iets mis is gegaan in hun retourafdeling, maar in plaats van dit op te lossen, schuiven ze het probleem volledig op mij af. Ik heb alles netjes gedaan, volledig geretourneerd en bewijs geleverd. Dat Charlotte Tilbury vervolgens zegt dat ze “niets meer kunnen doen”, vind ik onacceptabel. Kortom: producten weg, geld weg. Dit voelt als oplichting. @ team tilbury antwoord Ik zie dat jullie aangeven het klachtenformulier in te moeten vullen. De klantenservice geeft aan het besluit genomen te hebben en geeft aan dat ik contact op moet nemen met mijn bank, zij kunnen niks doen!!! Dit antwoord vind ik dan ook niet passend!! Met deze algemene antwoorden kan de klant niks, het moet opgelost worden want datbis het tot op heden nog niet!!
Geschreven door Sem Sem op 14 aug. 2026