Warmtepomp prima, teleurstellende service.
Sinds eind maart heb ik een warmtepomp van WeHeat. De eerste maand waren we erg tevreden; alles werkte zoals verwacht. Begin mei verscheen er echter een netwerkstoring in de app. Ik werd door WeHeat gebeld met de mededeling dat er iemand langs zou komen om dit te verhelpen. Er is echter nooit iemand geweest en ik heb hier ook geen terugkoppeling over ontvangen. Omdat mij werd verteld dat de warmtepomp verder gewoon zou blijven werken, heb ik het destijds even afgewacht. Toen ik halverwege juni gebruik wilde maken van de koelfunctie, bleek echter dat ik door de storing helemaal geen instellingen meer via de app kon aanpassen. Na opnieuw contact met WeHeat werd bevestigd dat de eerste afspraak door interne miscommunicatie niet was doorgegaan. Er werd direct een nieuwe serviceafspraak ingepland, maar ook deze afspraak is uiteindelijk zonder bericht niet uitgevoerd. Inmiddels zijn we bijna drie maanden verder sinds de eerste melding. In die tijd heb ik meerdere e-mails gestuurd waarop ik geen enkele inhoudelijke reactie heb ontvangen. Volgens WeHeat ligt dit probleem niet bij de installateur en dient het door WeHeat zelf te worden opgelost. Juist daarom is het erg teleurstellend dat ik na al die tijd nog steeds geen oplossing of zelfs een inhoudelijke terugkoppeling heb gekregen. Een storing kan natuurlijk voorkomen, maar de manier waarop hiermee is omgegaan vind ik erg teleurstellend. Het uitblijven van communicatie, het niet nakomen van afspraken en het volledig uitblijven van een reactie op meerdere e-mails passen wat mij betreft niet bij de service die je van een fabrikant mag verwachten.
Geschreven door Damian op 05 aug. 2026