Bedroevende levering (nog steeds niet ontvangen) en communicatie met klantenservice / over levering
2 weken geleden een bericht van verzending van mijn meubel ontvangen. Hierop via de transporteur van Delife (DSV/Schenker) een afspraak gemaakt voor levering op 11 augustus. Op 11 augustus de gehele dag thuis gebleven maar uiteindelijk is er niet geleverd. Contact gezocht met de klantenservice van Delife die aangaven dat ze me niet konden helpen en dat ik zelf via DSV een nieuwe afspraak moest maken. Er is echter geen mail of andere mogelijkheid om een nieuwe afspraak te maken. Hierop een mail gestuurd op het klantenservice mail adres van DSV, waarop tot op heden nog geen enkele reactie. Vervolgens 2 dagen geautomatiseerde berichten van DSV dat het meubel niet geladen is, tot vandaag 14-8 een nieuwe mail met bevestiging dat er geleverd zal worden waarbij ze leveren tussen 9:00 en 17:00. Vandaag weer een hele dag thuis geweest maar wederom geen levering. Samengevat, slechte communicatiemogelijkheid, geen duidelijkheid over levering, inmiddels 2 dagen thuis gebleven van werk zonder iets ontvangen te hebben en geen idee wanneer ze nu dan alsnog wel gaan leveren of hoe ik hier achter kan komen. Ik heb deze bedroevende manier van klanten informeren en levering van een online bestelling nog niet eerder meegemaakt bij andere bedrijven. Update 17-08-2026 Op zondag 16-08 een mail van DSV ontvangen dat de levering die dag plaats zou vinden. Ondanks dat ik er niet vanuit ging dat er op zondag geleverd zou worden toch thuis gebleven maar uiteindelijk wederom geen levering. Vanochtend dan om omstreeks 7:30 stond DSV onaangekondigd voor de deur voor de levering van het meubel. Gelukkig was ik nog thuis anders had ik het gemist. Meubel is zeer goed verpakt en de chauffeur in kwestie heeft de verpakking netjes mee binnen gezet. Laat onverlet dat er dus op 3 dagen een melding gedaan is van levering, ik daar 3x rekening mee gehouden heb door thuis te zijn en 3x voor niks. Uiteindelijk wordt er dan geleverd zonder aankondiging en heb ik het geluk gehad dat ik nog niet naar werk vertrokken was. Slechte communicatie en nakoming van leverafspraken dus.
Geschreven door Daniël Derickx op 17 aug. 2026