Een ervaring die ik niemand gun
Een ervaring die ik niemand gun Na bestelling in november 2025 ontvingen we geen orderbevestiging. De levering werd meerdere keren uitgesteld en toen de kast in maart eindelijk geleverd kon worden bleken de poten bleken niet leverbaar. De kast werd precies tijdens onze vakantie geleverd ondanks dat we we vooraf hadden aangegeven niet in die week te leveren. Het pakket raakte vervolgens tijdelijk kwijt. De bezorgdienst beweerde toen ten onrechte dat het bij de buren was afgeleverd. Uiteindelijk arriveerde de kast alsnog, maanden later dan beloofd. Bij ontvangst bleek de kwaliteit ver onder de verwachting die de website had gewekt. Goedkope scharnieren, deuren die niet netjes aansloten en een algehele uitstraling die niet paste bij de prijs en productpresentatie. We hebben direct ons herroepingsrecht uitgeoefend. Wat volgde was een retourproces van bijna drie maanden waarbij: • Maar liefst vier ophaalafspraken niet werden nagekomen • Wij hierdoor meerdere dagen voor niets zijn thuis gebleven • De bezorgdienst die de kast zou ophalen een lege doos bezorgde waarvoor ik blind moest tekenen • De klantenservice zelf geen contactgegevens had van de eigen transporteur • Delife een pallet of palletvoetjes eiste voor retour, terwijl bij de originele levering helemaal geen pallet was achtergelaten. Een eerste zending palletvoetjes kwam nooit aan, waarna een tweede nodig was • Toen de kast uiteindelijk werd opgehaald bleek de chauffeur alleen te komen en kon ik zelf de kast helpen tillen • Na ophaling werd de terugbetaling nog eens extra vertraagd omdat Delife de vervangende poten terugvorderde, ondanks dat zij zelf schriftelijk hadden bevestigd dat wij deze mochten houden Intussen stond een enorme doos wekenlang midden in onze woonkamer. Hier toonde Delife op geen enkel moment begrip voor. De klantenservice reageerde correct maar bleek volledig incapabel om een simpele ophaling te organiseren. Er werd niet meegedacht en elke blokkade werd afgeschoven op de externe transporteur. De kast is opgehaald op 21 april. Het geld is teruggestort op 28 mei. Bestel hier alleen als je bereid bent dit risico te nemen.
Geschreven door Laurens op 01 jun. 2026