Na jaren klant te zijn geweest van…
Na jaren klant te zijn geweest van American Express ben ik nu definitief klaar met AMEX. Mijn grootste probleem begon bij een vlucht die ik via American Express Travel boekte. Nergens tijdens het boekingsproces stond vermeld dat het om een **self-transfer** ging. Juist daarom heb ik via AMEX geboekt en niet via andere websites, omdat daar meestal heel duidelijk wordt aangegeven wanneer je zelf je bagage moet ophalen, opnieuw moet inchecken en door immigratie en security moet. Op de luchthaven in Japan bleek pas dat dit wél het geval was. Ik heb op de luchthaven ruim een half uur met American Express gebeld om hulp te krijgen, maar er werd geen oplossing geboden. Uiteindelijk heeft deze fout mij veel stress, extra kosten en een zeer vervelende reiservaring opgeleverd. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn laatste klacht over deze boeking. Ook de afhandeling van mijn klacht was teleurstellend. In plaats van serieus naar mijn argumenten te kijken, bleef AMEX volhouden dat zij niets verkeerd hadden gedaan. Op mijn vraag om aan te tonen waar vóór de boeking duidelijk stond vermeld dat het een self-transfer betrof, heb ik nooit een antwoord gekregen. Alsof dat nog niet genoeg was, bleek ook de bij de Gold Card aangesloten reisverzekering een enorme teleurstelling. Tijdens mijn vakantie moest ik mijn reis afbreken vanwege een ernstige situatie met mijn dochter. Door de omstandigheden was het onmogelijk om op locatie een uitgebreide medische verklaring te verkrijgen. Toch bleef de verzekeraar hier steeds om vragen, terwijl ik meerdere keren heb uitgelegd waarom dat in die situatie niet mogelijk was. Er werd totaal geen rekening gehouden met de uitzonderlijke omstandigheden. Voor een premium creditcard met hoge jaarlijkse kosten had ik een veel betere service verwacht. Helaas heb ik ervaren dat je pas echt merkt hoe goed een organisatie is wanneer je hulp nodig hebt. In mijn geval liet American Express mij volledig in de steek. Voor mij is dit de laatste keer dat ik gebruik maak van American Express. Ik kan deze kaart, de reisservice en de verzekering helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Jenny op 28 jun. 2026