Lang traject met goed verloop
In 2023 heb ik via Warmtepompvoorjou een Amber warmtepomp aangeschaft. De intake verliep soepel en professioneel. Helaas ging het daarna minder goed. De planning was rommelig en zorgde voor de nodige frustratie. De installatie zelf is uiteindelijk uitgevoerd door vriendelijke en kundige monteurs, maar het systeem werkte niet direct naar behoren. Zodra de buitentemperatuur onder de 5 graden kwam, schakelde mijn cv-ketel niet bij, waardoor ik tijdelijk zonder verwarming zat. Wat ik vooral als lastig heb ervaren, was de service in die periode. Het was moeilijk om snel iemand ter plaatse te krijgen. Ik heb meerdere keren moeten bellen en terugbelverzoeken lieten soms dagen op zich wachten, terwijl wij met jonge kinderen in een koud huis zaten. Dat zorgde begrijpelijk voor veel frustratie. Update 2025: Inmiddels is de situatie verbeterd. In 2025 is Warmtepompvoorjou gaan samenwerken met ITHO Daalderop, waardoor er meer technische kennis en ondersteuning in huis is gehaald. Wat ik uiteindelijk wel positief vind, is dat ze ondanks alle hobbels zijn blijven zoeken naar een oplossing. Het ging soms met vallen en opstaan, maar ze hebben het dossier niet laten liggen en zijn door blijven pakken totdat het probleem daadwerkelijk werd aangepakt. Hoewel het traject niet vlekkeloos is verlopen, waardeer ik het dat ze uiteindelijk verantwoordelijkheid hebben genomen en zijn blijven werken aan een structurele oplossing. Dat geeft alsnog vertrouwen voor de toekomst.
Geschreven door Sander op 30 jan. 2026