2 jaar garantie, behalve als er echt iets kapotgaat
Product prima, maar de garantie en klantenservice zijn echt tenenkrommend slecht. Onze neon flex is binnen de garantietermijn defect geraakt. Vervolgens wordt de garantie simpelweg afgewezen met de mededeling dat wij hem tijdens de montage wel verkeerd gebogen zullen hebben. Wij geven aan dat dit niet is gebeurd, maar daar wordt niets mee gedaan. Het bijzondere is dat Groenovatie zelf aangeeft niet te kunnen controleren hoe het product is gemonteerd of behandeld, maar vervolgens wél zonder enige onderbouwing concludeert dat het defect door onze montage moet zijn veroorzaakt. De redenering komt letterlijk neer op: als hij goed gemonteerd was, had hij niet defect kunnen gaan, dus moet hij wel verkeerd gemonteerd zijn. Op die manier kun je natuurlijk ieder garantiegeval afwijzen. Op de website wordt ondertussen gewoon met 2 jaar garantie geadverteerd. Toen ik vroeg waar staat dat deze garantie vervalt wanneer het product volgens hen tijdens montage te ver gebogen zou zijn, kwam daar geen overtuigend antwoord op. De voorgestelde “oplossing”: we mochten gewoon een nieuw stuk kopen, met 10% korting. Ik koop regelmatig zakelijk producten en heb werkelijk zelden zo'n gemakzuchtige garantieafhandeling meegemaakt. Een product kan altijd defect raken; daar heb ik geen probleem mee. Hoe een leverancier vervolgens met zo'n probleem omgaat zegt echter alles. Voor mij reden om hier niet opnieuw te bestellen. Als garantie voor je aankoop belangrijk is, zou ik niet bij deze partij bestellen
Geschreven door Alex op 07 sep. 2026