Ontmoedigingsbeleid
Hoeveel consumenten geven uiteindelijk op bij garantieclaims? Mijn ervaring met Kärcher: wekenlange chatbot/reacties, standaardantwoorden, geen inhoudelijke reactie op foto’s of bewijs, en ondertussen moet de consument: - een zwaar apparaat verpakken - formulieren invullen - naar Duitsland opsturen - weken wachten - met risico op afwijzing wegens “gebruikersfout” Veel bedrijven rekenen op: - vermoeidheid - tijdverlies - ingewikkelde procedures Hoe meer moeite voor de consument, hoe groter de kans dat mensen afhaken. Wat kunnen consumenten hier juridisch en praktisch nog tegen doen?
Geschreven door Barraza Calvo Esmeralda op 12 mei 2026