Slechte service en communicatie
Half juli heb ik hier 2 sjaaltjes besteld. De airco in het verzorgingshuis van mijn moeder kon de hele hoge temperaturen niet aan, en ik hoopte haar met deze sjaaltjes wat extra verkoeling te kunnen geven. Ik heb op vrijdag besteld, en op de website werd vermeld dat de sjaaltjes dan dezelfde dag verzonden zouden worden. Er werd de week erop een temperatuur van 35 graden verwacht, en dinsdagavond was voor mij de laatste mogelijkheid om de sjaaltjes op tijd af te kunnen geven. Uiteindelijk werden de sjaaltjes pas op woensdag bezorgd. Niet lang erna is de airco gelukkig aangepast, waardoor de sjaaltjes niet meer nodig waren. Deze hebben dus tot de retourzending ongebruikt op tafel gelegen. Na de retourzending trok Koelsjaaltje de conclusie dat 1 sjaaltje gebruikt zou zijn, en zonder enige communicatie werd maar 1 sjaaltje terug betaald. Op mijn vraag hoe ze erbij komen dat het sjaaltje gebruikt zou zijn, krijg ik geen antwoord meer. De service bij dit bedrijf is niet best, en de communicatie net zo min. Er zijn genoeg andere bedrijven die deze sjaaltjes aanbieden, dus ik zou adviseren om lekker daar te gaan bestellen, en niet bij Koelsjaaltje.
Geschreven door Danielle Jansen op 15 aug. 2026