Pas bij garantieproblemen leert u een bedrijf kennen
Ik kocht bij Molecule een nieuwe Whirlpool-diepvriezer. Helaas bleek het toestel vanaf dag één defect. Na weken van e-mails, telefoons, een technisch onderzoek en heel wat tijdverlies werd uiteindelijk beslist het toestel volledig te vervangen. Wat mij vooral teleurstelt, is dat Molecule zich voortdurend verschool achter de fabrikant, terwijl mijn koopovereenkomst met hen werd gesloten. Pas na veel aandringen kreeg ik een tijdelijk vervangtoestel. Toen ik nadien vroeg om een bescheiden commerciële tegemoetkoming voor alle moeite, werd dit zonder meer geweigerd. Wanneer alles goed loopt, bent u waarschijnlijk uitstekend af bij Molecule. Maar zodra zich een probleem voordoet en u een beroep moet doen op uw wettelijke garantie, verschuilt men zich achter argumenten en procedures waar de klant uiteindelijk geen boodschap aan heeft. De consument verwacht terecht dat de verkoper verantwoordelijkheid neemt voor een product dat vanaf de levering niet conform is. Een bedrijf toont zijn kwaliteit niet wanneer alles goed loopt, maar wanneer er iets misgaat. In dit dossier heeft Molecule mij helaas diep teleurgesteld. Mijn advies aan toekomstige kopers: bezin eer ge begint.
Geschreven door Lydwine Libbrecht op 16 aug. 2026