Ik bezocht de Calzedonia-winkel in Mall…
Ik bezocht de Calzedonia-winkel in Mall of the Netherlands (Leidschendam) met veel enthousiasme. Helaas werd dat gevoel direct weggenomen door de houding van een verkoopster. Ik gaf aan dat ik een retour had en dacht dat het de laatste dag van de retourtermijn was. Zij controleerde dit en vertelde dat er op dat moment geen probleem was. Ik vertelde vervolgens dat ik nog enkele artikelen wilde passen en mogelijk online een bestelling zou plaatsen. De verkoopster bleef erop aandringen dat ik dit vanuit de winkel moest doen. Tijdens het contact kwam zij erg onvriendelijk en ongeïnteresseerd over. Haar toon, houding en manier van kijken gaven mij het gevoel dat ik niet welkom was. Terwijl zij met mij in gesprek was, begon zij ook een andere klant te helpen, waardoor ik mij niet serieus genomen voelde. Ik vroeg haar daarna om hulp bij het vinden van enkele artikelen. Ook hierbij had ik sterk het gevoel dat zij mij met tegenzin hielp. Door haar houding durfde ik uiteindelijk niet eens meer alle vragen te stellen die ik had. Na het passen gaf ik aan dat ik nog geen aankoop wilde doen en alleen mijn retour wilde afhandelen. Op dat moment vertelde de verkoopster ineens dat de retour niet meer mogelijk was. Volgens haar was ik “na vier uur” in de winkel gekomen en zou de retourtermijn daardoor zijn verstreken, omdat mijn oorspronkelijke aankoop ook rond vier uur zou zijn gedaan. Ze zei dat zij niets meer kon doen en dat ik contact moest opnemen met de klantenservice. Mijn aankoop kreeg ik weer terug. Omdat ik dit vreemd vond, controleerde ik direct mijn aankoopbewijs terwijl ik contact probeerde op te nemen met de klantenservice. Toen ontdekte ik dat ik mijzelf had vergist met het tellen van de dagen: het was helemaal niet de 30e dag, maar pas de 28e dag van de retourtermijn. Toen ik de verkoopster hierop wees, schrok zij zichtbaar en kon zij de retour ineens zonder enig probleem verwerken. Dat stond haaks op haar eerdere mededeling dat een retour “absoluut niet mogelijk” was. Deze gang van zaken heeft bij mij de indruk gewekt dat er niet eerlijk met mij werd omgegaan. Ik begrijp dat winkels verkoopdoelstellingen en commerciële belangen hebben, maar dat mag nooit ten koste gaan van eerlijke en correcte service. Ik had bovendien aangegeven dat ik chronisch ziek ben en een lange reis naar de winkel had gemaakt. Juist daarom vond ik het erg vervelend dat ik onnodig lang in de winkel werd gehouden en eerst ten onrechte te horen kreeg dat mijn retour onmogelijk was. Daarnaast waren ook de paskamers zichtbaar vies. Dat gaf de indruk dat de winkel onvoldoende wordt schoongemaakt, wat de al teleurstellende ervaring verder versterkte. Mijn bezoek aan deze vestiging was helaas allesbehalve klantvriendelijk en professioneel.
Geschreven door Pannie N op 31 jul. 2026