Klantenservice vertoont gebreken.
Ik zag online een mountainbike en wilde deze bewust op vrijdag laten bezorgen. Daarom heb ik vooraf de klantenservice gebeld om dit af te stemmen. Mij werd verteld dat ik de fiets op woensdag na 15:00 moest bestellen en dat levering op vrijdag zou plaatsvinden. Ook heb ik advies gevraagd over een standaard, wat netjes werd gegeven. Ik heb de bestelling om 15:04 geplaatst, maar tot mijn verrassing werd de fiets al op donderdag geleverd. Dat was allesbehalve handig. Ik moest halsoverkop tussen werk door naar huis om de levering aan te nemen. Daarnaast bleek de geadviseerde standaard niet eens te passen. Na contact met de klantenservice kon ik de standaard retourneren en kreeg ik mijn geld terug, maar dat betekende wel extra moeite voor iets wat vanaf het begin gewoon goed had moeten zijn. Het monteren van de fiets ging prima, maar het afstellen van de versnellingen heb ik uiteindelijk door een fietsenmaker laten doen, die ook direct een passende standaard heeft gemonteerd. De fiets zelf is goed en daar ben ik tevreden over. Maar de service en het advies van Bike.nl laten te wensen over.
Geschreven door Virin. op 01 mei 2026