Na overleg toch een passende oplossing
Ik werk bij een zorginstelling en kocht voor onze kwetsbare ouderen enkele dementieklokken bij Makro. Per vergissing had ik echter de Franstalige klokken besteld in plaats van de Nederlandstalige versie. Door vakantie van de verantwoordelijke op onze afdeling, werd de fout helaas pas 1 week na afloop van de retourtermijn ontdekt. Ik heb vervolgens vriendelijk contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of een retour onder coulance mogelijk was. Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik de correcte Nederlandstalige klokken alsnog bij Makro wilde bestellen. Hoewel ik begrijp dat er retourvoorwaarden bestaan, viel het mij tegen dat er geen enkele ruimte was om mee te denken over een oplossing. De reactie bleef beperkt tot een verwijzing naar de verlopen termijn. Voor mij draait goede klantenservice niet alleen om regels, maar ook om redelijkheid en het zoeken naar oplossingen voor een trouwe klant. Helaas heb ik dat in dit geval niet zo ervaren. Daarom heb ik besloten de gewenste producten bij een andere leverancier aan te schaffen. UPDATE Ik wil hierbij een update geven op mijn eerdere review. Nadat ik, op verzoek van Makro, opnieuw contact had opgenomen, heeft de klantenservice alsnog besloten onze retour onder coulance te accepteren. Hoewel het traject wat langer duurde dan verwacht, zijn we tevreden dat er uiteindelijk een klantgerichte oplossing is gevonden. Dit wordt zeer gewaardeerd!
Geschreven door Afdeling Inkoop op 25 aug. 2026