⭐ 1/5 Makro laat je aan je lot over zodra er een verkooppartner betrokken is
Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Makro. Je koopt bewust via Makro omdat je denkt zaken te doen met een betrouwbare Nederlandse partij. Wanneer er vervolgens problemen ontstaan met een online bestelde BBQ, blijkt Makro zich er volledig aan te onttrekken omdat het product door een verkooppartner is geleverd. Het retourproces is inmiddels een drama. We zijn meerdere dagen thuisgebleven voor afgesproken ophalingen die niet zijn nagekomen. Wat ik het meest kwalijk vind, is dat Makro als platform waar ik mijn aankoop heb gedaan nauwelijks verantwoordelijkheid neemt voor een oplossing. Als klant zou je niet van partij naar partij gestuurd moeten worden en vervolgens zelf de problemen tussen Makro, de verkooppartner en de vervoerder moeten oplossen. Juist de naam Makro gaf mij het vertrouwen om hier te bestellen. Achteraf voelt het alsof die betrouwbaarheid ophoudt zodra blijkt dat een product via een externe verkooppartner wordt geleverd. Na meerdere mislukte afhaalafspraken, verloren dagen en enorm veel gedoe verwacht ik dat Makro achter haar klant gaat staan, verantwoordelijkheid neemt en zorgt voor een concrete oplossing en passende compensatie, in plaats van zich achter de verkooppartner te verschuilen. Voor mij een zeer teleurstellende ervaring met een partij waarvan ik juist aanzienlijk betere service had verwacht.
Geschreven door jamie logan op 10 aug. 2026