Retour kosten niet terecht
Ik heb een product besteld dat volgens de informatie op de website geschikt leek voor mijn auto. Na ontvangst bleek het echter niet te passen, omdat mijn auto het vernieuwde 2026-model is. Naar mijn mening was de productinformatie hierover onvoldoende duidelijk. Er werd nergens expliciet vermeld dat het product alleen geschikt was voor het voorgaande model. Na meerdere e-mails kon ik het product gelukkig retourneren. Tot mijn verbazing moet ik echter zelf de retourverzendkosten betalen, omdat Travall van mening is dat dit mijn eigen fout is. Daar ben ik het absoluut niet mee eens. Als de productinformatie duidelijk en volledig was geweest, had ik deze bestelling nooit geplaatst. De kwaliteit van het product lijkt prima, maar de klantenservice en de afhandeling van dit probleem stellen mij teleur. Een bedrijf zou verantwoordelijkheid moeten nemen wanneer de productinformatie onduidelijk is. In mijn ogen is het dan niet redelijk om de retourkosten volledig bij de klant neer te leggen. Helaas heeft dit mijn ervaring met Travall een stuk minder positief gemaakt.
Geschreven door M.baudoin op 07 aug. 2026