Houden zich niet aan afspraken en mailen niet meer terug
De geboekte vakantie had een extra optie om tot 43 dagen kosteloos te kunnen annuleren. Hier betaalde je circa 600 euro extra voor. Er moest wel een aanbetaling gedaan worden van € 871,62 EUR om de vakantie te bevestigen en annulering te voorkomen. Bij de betaling via bel villa stond dat het niet terug betaald zou worden bij annulering. Maar Casamundo bevestigde dat we tot 43 dagen voor begin vakantie kosteloos konden annuleren en ons geld terug zouden krijgen. Later kregen we een mail dat boeking niet geannuleerd kon worden en dat dit een technische fout van hun website was. Daar ging ik niet mee akkoord en ze boden aan in het geval ik binnen 43 dagen zou annuleren Casamundo het bedrag dat ik vooruit had betaald aan Bel Villa direct zou overmaken aan mij. Helaas moest ik de vakantie annuleren en eerste reactie van Casamundo was ok we maken het in order je heb binnen de 43 dagen dus geen probleem. We lossen het voor je op. Maar nog geen dag later een bericht dat de accomodatie niet wil terug betalen en daarom zij dus ook niet. Kortom ondanks de mooie belofte om het op te lossen in geval van annulering blijft het opeens stil na het bericht waarin zij afbreuk doen van mijn rechten. Graag zou ik zien dat er naar gekeken wordt en het bedrag op mijn rekening komt te staan. Ik zou niet bij deze site boeken maar direct bij de aanbieder van de vakantie woning. De service is heel ver te zoeken. Voor Casamundo : Feriendorf Wildschönau - Kragenjoch Na diverse contact pogingen hebben ze beloofd terug te betalen. Maar het kan volgens hun 15 werkdagen duren voordat het op mijn rekening staat. We wachten af. Update : Het heeft heel erg lang geduurd. Maar ik heb mijn geld terug ontvangen. Bedankt Casamundo. Maar ik hoop dat jullie je processen verbeteren zodat dit voor een andere klant sneller verloopt.
Geschreven door Ruben op 24 jul. 2026