De vraag is meer wat gaat er niet fout!!!
De vraag is meer; wat ging er niet mis?! Ik heb bijna 3 week voor mijn dochters verjaardag hier diverse items besteld. Ik heb juist gekeken naar wat op voorraad is, want het meeste is gewoon niet op voorraad. Ik kreeg al na een paar dagen een mailtjes dat het voorraadsysteem niet up to date was en dat daarom 2 items besteld moesten worden bij hun leverancier. Dit zou 3 week duren en zodra het binnen was zouden ze het naar ons opsturen, dit zou dus nooit op tijd zijn. Ik heb gevraagd naar de andere items, bleek ineens dat een lightstick een backorder was, terwijl een week eerder nog op de site had gestaan dat dit 3 werkdagen levertijd was. Maar 2 dagen voor de verjaardag kreeg ik een mailtje dat hij de volgende dag bezorgd zou worden. Maar wat bleek, het was een keychain (niet besteld, gewoon verkeerder levering). Ik moest deze eerst terugsturen en pas als deze was teruggestuurd dan zouden ze de juiste lightstick opsturen. Al met al kwam het 2 week na haar verjaardag. Maar dat is allemaal nog niet het ergste; de communicatie is echt om te janken. Nergens een excuses voor de gemaakte fouten oid, geen begrip dat dit gaat om een kinds verjaardag. Ik snap dat het een jong en hip bedrijf is, maar om bij zulke fouten ons te blijven aanspreken met "Hey" vind ik niet kunnen. Maar toen kreeg ik van Riverty ineens incassokosten voor de items die gewoon te laat waren geleverd. Ik heb contact gezocht met Hey!Hallyu, maar zijn reactie was dat het mijn eigen schuld was dat ik te laat was met betalen. Ik had gewoon kunnen betalen ook al waren de artikelen nog niet geleverd. Het was tenslotte mijn eigen keuze. Gelukkig stond Riverty hier heel anders in en legde de fout bij Hey!Hallyu neer en werden mijn icassokosten kwijtgescholden. Gelukkig weten zij wel wat klantenservice is. Ik heb Hey!Hallyu hier nogmaals over benaderd, toen kreeg ik ineens antwoord van de eigenaresse met een excuses en of ze nog wat voor mij kon doen. Maar wat kon ze nog doen?! Ik had ondertussen betaald. Ik heb aangegeven dat het erg jammer is dat het zo verlopen is, veel K-POP fans kunnen nergens anders naartoe en dan leveren ze zulke slechte service. Maar ook hierin kwam de eigenaresse niet meer op terug. Ze zal haar geld wel hebben en daarmee is het voor haar waarschijnlijk klaar. Gelukkig hebben wij inmiddels een ander adresje gevonden waar ze wel service bieden.
Geschreven door Samantha op 10 feb. 2026