maanden later, twee grote dozen, geen oplossing.
Klacht ingediend op 2 april 2025 (nr. 613587132) tegen Xenos. Zij hebben twee defecte producten thuisbezorgd via DPD, maar weigeren ze thuis op te halen. In plaats daarvan dwingen ze mij — een vrouw met een medische aandoening en zonder auto — om twee grote zware dozen zelf naar een PostNL-punt te brengen. Dozen die zij zelf hebben bezorgd. Met defecte inhoud. Thuiswinkel heeft beloofd binnen 7 dagen te reageren. Het is nu juni. Drie maanden later sta ik nog steeds met twee grote dozen kapotte producten in mijn gang, waarvoor ik €70 heb betaald. Ik heb meerdere keren gemaild, gebeld, en zelfs het hoofd juridische zaken op LinkedIn benaderd. Geen oplossing. Thuiswinkel presenteert zich als beschermer van de consument, maar is in werkelijkheid een lobbyorganisatie voor webshops. Er is niemand die de consument beschermt tegen de organisatie die de consument zou moeten beschermen. UPDATE juli 2026: Na het plaatsen van een negatieve review en het CC'en van senior medewerkers en de juridische afdeling, nam de vertegenwoordiger opnieuw contact op met Xenos. De zaak werd binnen enkele uren opgelost. Ik waardeer de uiteindelijke hulp — maar de buitenproportionele inspanning die nodig was om dit te bereiken, doet je afvragen waar Thuiswinkel werkelijk voor staat.
Geschreven door Maria op 06 jul. 2026