Ik ben erg teleurgesteld in mijn…
Ik ben erg teleurgesteld in mijn ervaring met Matrix Kussens. De stof die ik via de website heb gekozen, komt totaal niet overeen met de stof van het zitkussen dat ik uiteindelijk ontving. Bij een duur maatwerkkussen verwacht je dat de productfoto’s een realistisch beeld geven of dat er op zijn minst actief wordt meegedacht wanneer er een probleem is. Na contact op te nemen met de klantendienst kreeg ik als reactie dat ik vooraf maar kleur- en stofstalen had moeten bestellen. Toen ik vervolgens vroeg om die stalen alsnog op te sturen, werd mij dat beloofd, maar na meer dan twee maanden heb ik nog steeds niets ontvangen. Op mijn opvolgmails krijg ik bovendien geen reactie meer. Wat mij het meest stoort, is het gebrek aan klantvriendelijkheid. Er was geen enkel begrip voor mijn teleurstelling, geen voorstel tot een oplossing en ook geen enkele vorm van compensatie, ondanks de hoge aankoopprijs van het zitkussen. Voor mij was dit een erg teleurstellende ervaring. Ik raad toekomstige kopers aan om zeer voorzichtig te zijn en zeker niet af te gaan op de kleuren en stoffen die op de website worden getoond.
Geschreven door Marianne Grumiau op 09 jul. 2026