Zeer slechte communicatie bij klachtenafhandeling
Het geleverde product is goed. Mooie strakke kussens, goede kwaliteit en snel geleverd. De klachtenafhandeling is echter zeer slecht. Bij ons werden 2 van de 4 kussens in de verkeerde kleur geleverd. Communiceren met Matrixkussens is zeer lastig. Weinig tot geen respons op mails. Telefonisch slecht te bereiken, of geen 1 op 1 contact te krijgen met iemand die je daadwerkelijk verder kan helpen. Het is 2 maanden onduidelijk geweest wat Matrixkussens met onze klacht ging doen, met alleen de melding dat we onze kussens wel gewoon mochten gebruiken. Uiteindelijk kregen we een retourbon voor de verkeerde hoezen en werden na ontvangst van de retour de nieuwe hoezen naar ons gestuurd. Dit alles zonder duidelijke uitleg. Zeer frusterend.
Geschreven door Ingrid Janssens op 16 jun. 2026