Slechte klantenservice voor een speelgoedfabrikant.
Mijn zoon kreeg een pakket van Schleich voor zijn verjaardag, maar daar miste een onderdeel en in het pakket zat een ander onderdeel dubbel. Hierdoor is de kooi van het diertje niet werkzaam. Hij kan daardoor niet met het cadeau spelen. Klantenservice gemaild. Het is niet op voorraad en er kan niet aangegeven worden wanner wel. We zijn ruim een maand verder en ze kunnen niet zeggen of het weken of maanden zal duren. Na een aantal keer heen en weer mailen ( er gaat gemiddeld een week overheen tot er antwoord komt) Uiteindelijk gevraagd of ik het pakket terug ander kan sturen en of zij mij een nieuwe kunnen sturen. Zij antwoorden helaas dat ze het betreuren, vervelend voor ons vinden en jammer van de Schleich ervaringen. Standaard antwoord dus en geen antwoord op mijn vraag. Dit antwoord lees ik hieronder ook steeds terug. Het kopiëren en plakken. Heel teleurstellend. Er wordt geen oplossing gezocht. Ech jammer, want het speelgoed zelf hebben we al jaren en is goed. Daardoor had ik zeker meer verwacht van dit bedrijf grote speelgoedbedrijf. Zoals bij Lego, die sturen een onderdeeltje na, zonder probleem. Ook voor een kind het lang wachten zo. Als je speelgoedfabrikant bent, is het kind de hoofdklant lijkt me. Aan de andere reviews te zien, wordt het lang wachten vrees ik.
Geschreven door Daisy de Wolf op 07 sep. 2026