Top Ervaring Kiko Antwerpen
Online aankopen gedaan voor een groot bedrag van 189€ een deel van de bestelling (89€) willen retourneren. Op de mail staat op om een keuze te maken, retourneren in de winkel is het gratis of per post op eigen kosten. Ik probeer het in de winkel in Antwerpen terugbrengen. Een dame sprak me aan in het Engels ook al zeg je dat je Nl kan praten, maar ze bleef me aanspreken in het Engels en weigerde mijn retour aan te nemen. Online aankopen kan enkel via de post naar Italiaanse magazijn teruggestuurd worden. Ik ging naar de post en vroeg hoeveel de verzendkosten zouden zijn. Ze vertelde me dat ongeveer rond 20€ zou kosten, zonder track and trace + bewijs inleveren, wel een bewijs van betaling voor verzending en het gaat om het gewicht, net boven 2kg?! Van0 tot 2kg is het 13,99€ zonder track and trace en bewijsformulier, anders is het vanaf 36,99€ incl track and trace + bewijs van België naar Italië. Ik had mijn twijfels en bracht mijn pakket terug naar huis. Thuis probeerde ik Kiko hiervan op de hoogte te brengen, maar de mail adres dat op de mail staat, bestaat niet!! Via contact formulier ingevuld en kreeg ik een automatisch antwoord en kon niet op de mail beantwoorden. Slecht klantenservice en sommige producten zijn minderwaardig van kwaliteit!! Maw verplicht de producten te behouden tot in afwachting van hun antwoord op mijn klacht! Ook wat je online gekocht heb, kan je niet laten graveren in de winkel, je moet ter plaatse aankopen doen. Dus heb ik een ander lipgloss gekocht om toch maar mijn naam te laten graveren. Dit is de 1 ste keer en de laatste keer dat ik bij Kiko Milano online bestel.
Geschreven door Hanne op 16 aug. 2026