Zeer slechte ervaring met SunExpress
Zeer slechte ervaring met SunExpress – totaal geen verantwoordelijkheid Mijn ervaring met SunExpress is ontzettend teleurstellend en frustrerend. Ik had vooraf netjes 20 kg extra bagage online geboekt en €74,99 betaald. Ik nam dus mijn verantwoordelijkheid en regelde en betaalde mijn extra bagage vooraf. Bij aankomst op de luchthaven bleek de betaling niet in het systeem te staan. Ik heb op dat moment direct contact opgenomen met de klantenservice en zelfs mijn bankafschrift als bewijs van betaling laten zien. Daar werd mij verteld dat zij op dat moment niets konden doen en dat ik na mijn vlucht opnieuw contact moest opnemen. Er werd mij bovendien gezegd dat ik het bedrag later terug zou krijgen. Maar wat heb ik daaraan als ik op dat moment op de luchthaven sta en noodgedwongen opnieuw moet betalen? Uiteindelijk moest ik €240 op de luchthaven betalen voor 24 kg extra bagage, terwijl ik vooraf al €74,99 had betaald voor extra bagage. Ik had dus alles netjes vooraf geregeld, maar werd alsnog geconfronteerd met een extreem hoog bedrag omdat hun systeem mijn betaling blijkbaar niet correct had verwerkt. Na de vlucht heb ik precies gedaan wat hun klantenservice mij had opgedragen: opnieuw contact opnemen. En toen kreeg ik ineens te horen dat ze niets voor mij kunnen betekenen. Dat vind ik echt onacceptabel. Eerst word je op de luchthaven verteld dat je later je geld terug kunt krijgen, je laat zelfs je bankafschrift zien, en vervolgens wordt je klacht achteraf gewoon afgewezen. Ik ben niet boos omdat ik extra bagage moest betalen. Ik ben boos omdat ik vooraf netjes heb betaald, bewijs daarvan heb laten zien, vervolgens alsnog op de luchthaven een veel hoger bedrag moest betalen en daarna door de klantenservice volledig in de steek ben gelaten. De communicatie en klantenservice zijn wat mij betreft zeer slecht. Geen oplossing, geen verantwoordelijkheid en vooral het gevoel dat je als klant maar moet accepteren dat je dubbel en veel te duur hebt betaald. Een zeer teleurstellende ervaring. Ik zou SunExpress op basis hiervan absoluut niet aanraden.
Geschreven door Dilara op 07 sep. 2026