Lange wachttijd, slechte communicatie en gebrekkige klachtenafhandeling
Wij hebben in februari de volledige vloer vooruitbetaald, ruim zes maanden voordat deze uiteindelijk is gelegd. Vanaf het begin verliep de planning moeizaam: er werd meerdere keren uitstel aangekondigd en afspraken werden telkens niet nagekomen. Vooraf hadden wij duidelijk aangegeven dat de vloer eerst dichtgesmeerd moest worden in verband met de vloerverwarming. Dit bleek echter niet te zijn ingepland. Uiteindelijk is dit alsnog gebeurd, maar daarna volgde opnieuw uitstel voor het leggen van de PVC-vloer zelf. Wij hadden onze vakantie hierop afgestemd en ons hele huis leeggehaald zodat de werkzaamheden konden plaatsvinden. Helaas kwam ook deze planning niet uit, wat ons veel extra tijd, stress en moeite heeft gekost. Uiteindelijk is de vloer pas tijdens de zomervakantie gelegd, terwijl deze al in februari volledig betaald was. Na oplevering bleek dat er rondom het kruipluik niet goed was geëgaliseerd. Hierdoor sloot de PVC-vloer niet goed aan en braken er stukjes af langs de rand. Na onze melding werden er monteurs gestuurd die aluminium profielen, in verstek gezaagd, rondom het kruipluik vastlijmden. Deze profielen lieten echter weer los, waardoor er scherpe metalen randen ontstonden. Onze kinderen hebben zich hieraan zelfs verwond. Daarnaast lieten er opnieuw stukjes PVC los. Wij hebben hiervoor een garantieclaim ingediend, maar daar is nooit inhoudelijk op gereageerd. Ook de communicatie verliep lastig, omdat de monteurs nauwelijks Nederlands en slechts gebrekkig Engels spraken. De vloer zelf ligt er uiteindelijk netjes bij, maar de service, planning, communicatie en klachtenafhandeling zijn voor ons ronduit teleurstellend geweest. Pas na veel aandringen en het noemen van mogelijke juridische stappen is de vloer alsnog in goed overleg afgerond. Op basis van onze ervaring kunnen wij XXL Vloeren dan ook helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Dwight Jansen op 27 jul. 2026