Beste ParkBee klantenservice,
Beste ParkBee klantenservice, Ik wil graag een officiële klacht indienen over mijn recente ervaring bij ParkBee Heiman Dullaertplein, Heiman Dullaertplein 4, Rotterdam, op 29 augustus 2026. Het reserveren zelf verliep goed en bij aankomst met de auto ging de slagboom zonder problemen open. Daarna begonnen echter de problemen. Nadat we de auto hadden geparkeerd, konden we de parkeergarage niet te voet verlaten. We volgden precies de instructies in de ParkBee-app, maar de deur ging niet open. Wij waren bovendien niet de enigen. Er stonden ongeveer zes personen met hetzelfde probleem. Iedereen probeerde de instructies uit de app te volgen, maar niemand kreeg de deur open. Uiteindelijk hadden we geen andere mogelijkheid dan de parkeergarage te verlaten via de in- en uitgang voor auto’s. Dat vind ik niet alleen onacceptabel, maar ook potentieel onveilig. Later die avond, rond middernacht, ontstond precies hetzelfde probleem toen we weer naar binnen wilden om onze auto op te halen. Opnieuw volgden we de instructies in de app: de deur openen via de app en de telefoon bij de sensor houden. Ook dit werkte niet. Op dat moment stonden er opnieuw ongeveer drie of vier andere klanten achter ons met exact hetzelfde probleem. We stonden allemaal buiten in de regen, terwijl we hadden betaald voor toegang tot deze parkeergarage. Wanneer meerdere, onafhankelijke klanten allemaal hetzelfde probleem ervaren terwijl zij de instructies van ParkBee correct volgen, lijkt mij duidelijk dat het probleem bij het toegangssysteem, de app of de verstrekte instructies ligt. Ik vind deze ervaring bijzonder teleurstellend. Wanneer een parkeergarage volledig via een app wordt beheerd, moet de toegang voor voetgangers eenvoudig, duidelijk en vooral betrouwbaar functioneren, zeker ’s avonds en ’s nachts. Ik ontvang daarom graag een uitleg over wat hier is misgegaan en welke maatregelen ParkBee gaat nemen om te voorkomen dat andere klanten hetzelfde meemaken. Op basis van deze ervaring zou mijn beoordeling helaas lager dan één ster zijn
Geschreven door Francisco Jose Martinez Mendez op 07 sep. 2026