Groot verschil in servicebeleving tussen aankoop en retour.
Groot verschil in servicebeleving tussen aankoop en retour. De levering was persoonlijk en verzorgd met handgeschreven briefje en een geurkaartje, wat een positieve eerste indruk gaf. Helaas viel de broek te groot en heb ik deze retour gestuurd. Bij het retourneren heb ik het pakket per ongeluk naar een pakketshop verderop in de straat gestuurd in plaats van de winkel. Ondanks direct contact per e-mail werd er geen flexibiliteit getoond om het pakket op te halen. Het pakket kwam retour en door het verstreken van de 14 dagen retourtermijn werd het daarna niet meer geaccepteerd. De broek is ongedragen, met de labels er nog aan en kan zo weer verkocht worden. Het contrast tussen de warme, persoonlijke levering en de inflexibele en weinig klantgerichte retourafhandeling is groot en teleurstellend. Een beetje flexibiliteit en coulance had hier veel verschil gemaakt. Erg jammer.
Geschreven door MRS op 29 mei 2026