Een uitzonderlijke en menselijke service van Airbnb
Enkele dagen voor het begin van onze vakantie is mijn broer plotseling overleden. Door deze zeer moeilijke en onverwachte gebeurtenis konden wij uiteraard niet meer op vakantie vertrekken. Ik heb contact opgenomen met Airbnb, hoewel onze annulatieperiode al verstreken was en we bovendien geen annulatieverzekering hadden. Volgens de normale annulatievoorwaarden hadden we dus geen recht op een volledige terugbetaling. Tot onze grote verrassing en dankbaarheid heeft Airbnb toch beslist om het volledige bedrag van onze vakantie terug te betalen. Dit was voor ons absoluut niet vanzelfsprekend en betekent in deze moeilijke periode enorm veel. Ik wil Airbnb dan ook oprecht bedanken voor de uitzonderlijke, menselijke en begripvolle manier waarop met onze situatie werd omgegaan. Het is in moeilijke momenten dat je merkt welke organisaties écht oog hebben voor hun klanten en voor de mens achter een reservatie. Een bijzonder positieve ervaring die ik graag wil delen. Dankjewel Airbnb voor dit ongelooflijke gebaar en jullie begrip.
Geschreven door Frank Van Mol op 07 sep. 2026