Velux rolhorgordijn al heel snel stuk, geen oplossing van Timsoutlet, geen (wettelijke) garantie
In juli 2022 kocht ik (o.a.) twee Velux insectenrolhorgordijnen bij TimsOutlet. Ik gebruik de insectenhorrolgordijnen alleen 3-4 maanden in de zomer, dus eigenlijk zijn ze in totaal 1 jaar gebruikt. Toch is één van de twee rolgordijnen nu al kapot. De draad is gebroken, het gaas komt uit de geleiders, en ook de geleidingsbalk aan de onderkant is uit de geleiders. Volgens internet hoort een insectenrolhorgordijn 7-15 jaar mee te gaan. Timsoutlet wil mij niet meer dan 15% korting geven op een nieuw aan te schaffen rolhorgordijn, omdat de fabrieksgarantie is verstreken. Maar tegenwoordig heeft de klant recht op wettelijke garantie van de te verwachten levensduur. In dit geval betekent dat dat Timsoutlet het rolhorgordijn dient te repareren of te vervangen (gratis, of met een flinke korting na 4 jaar van 50-75%). Ik heb Timsoutlet eerst vriendelijk verzocht om een hogere korting dan 15%, maar hij bleef bij 15%. Daarna heb ik hem vriendelijk gewezen op de wettelijke garantie. Hier heeft Timsoutlet gereageerd dat hij “mijn standpunt begrijpt maar mij geen hogere korting kan geven”. Hoezo begrijpt? Het is een wettelijk recht, heeft niks met begrip te maken, maar ze zijn verplicht mij een oplossing te geven. Dit gebeurt dus niet. Ik heb ze hier nogmaals op gewezen, maar er kwam geen reactie meer. Ook op mijn brief van ingebrekestelling heeft hij niet meer gereageerd. Ook een vervolgbrief van mijn Rechtsbijstandsverzekering wordt volledig genegeerd. Kortom: het bedrijf levert producten van slechte kwaliteit, en houdt zich niet aan de wet als het gaat om je wettelijk recht. Als je wat wilt kopen is dit bedrijf heel snel met antwoorden en informatie geven. Als er problemen komen geeft het bedrijf NIET THUIS. Ondanks dat ik dus recht heb op herstel of vervanging, kan je bij Timsoutlet wel fluiten naar je rechten. Het is dus verstandiger om bij een ander bedrijf te kopen! Ik heb al eerder problemen met dit bedrijf gehad toen we de bestelling deden, en een rolgordijn retourneerden. Volgens Timsoutlet was het retourgestuurde niet compleet, terwijl we een ongeopende doos hadden terug gestuurd. Toen heel lang op ons geld moeten wachten. Ook beweerde TimsOutlet dat de screens originele Velux screens waren, terwijl bleek dat de dichtheid van de zonnescreens veel minder dicht was dan de originele screens. Ook toen was de communicatie zeer moeizaam en onvriendelijk.
Geschreven door M. Alberda op 08 jul. 2026