Op 23 juni 2026 verduistergordijn
Op 23 juni 2026 heb ik via deze webshop een rolgordijn voor een Velux GGL MK04/M04 online besteld. Na ontvangst heb ik het rolgordijn direct volgens de instructies gemonteerd. De montage verliep eenvoudig, maar achteraf bleek dat het product een lichte beschadiging had. Tijdens de montage is het doek niet in aanraking geweest met een schroef- of boormachine of ander gereedschap. De montage verliep volgens de instructies en zonder incidenten. Ik heb hiervan direct per e-mail melding gemaakt. Diezelfde avond ontving ik een reactie, maar daarin werd aangegeven dat de webshop hiervoor geen verantwoordelijkheid wilde nemen en excuses zocht. Dat vind ik erg teleurstellend, zeker omdat de beschadiging direct na het uitpakken en na het monteren is geconstateerd toen de licht erop kwam. Vervolgens heb ik nogmaals een e-mail gestuurd, maar daarop heb ik tot op heden geen reactie meer ontvangen. Ik vind het jammer dat er niet eens de moeite wordt genomen om terug te mailen. Volgens mijn rechtsbijstandsverzekering heb ik in deze situatie het recht om het rolgordijn terug te sturen. De verkoper dient vervolgens een passende oplossing te bieden, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling van het aankoopbedrag. Ondanks dit standpunt heb ik vanuit de webshop nog geen passende reactie ontvangen. Zijn er meer mensen die soortgelijke ervaringen hebben met deze webshop of met de afhandeling van klachten?
Geschreven door Jan Meulesteen op 01 jul. 2026