Verzendproces en communicatie (service) verdient wel wat aandacht
Een tafel op maat, eetbank en eetkamerstoelen besteld. De eetkamerstoelen waren elders goedkoper, maar om alles in één keer te kunnen ontvangen, toch besloten ze bij Hout en Staat te kopen. Helaas kregen we via Hout en Staat te horen dat wij ze bij een afhaalpunt van postnl. op moeten halen, omdat wij niet thuis zouden zijn toen ze bezorgd werden. We hebben wel een datum doorgekregen waarop de totale levering plaatsvindt, dat is over 3 dagen. Dat de stoelen apart geleverd zouden worden, was niet verteld (als we dag geweten hadden, hadden we ze dus elders besteld en daarmee geld bespaard), maar bovendien hebben we geen bericht gekregen over een bezorgdatum. Ook het bericht van de transporteur dat we niet thuis zouden zijn is niet aan ons gecommuniceerd (bv via briefje in brievenbus of per mail), maar via de firma Hout en Staat. Contact opgenomen met Hout en Staal, maar die geven aan dat we het allemaal zelf uit mogen zoeken. Waardeloze service dus, het geld is binnen en verder kunnen we niets voor u betekenen..... Een paar dagen later werd het restant van de bestelling geleverd, dit keer wel netjes aangekondigd. Twee jonge mannen kwamen op de afgesproken tijd en hebben de tafel gemonteerd en samen met de eetbank keurig op hun plek gezet. Al met al zijn we blij met de geleverde producten, al verdient het verzendproces (met een externe partij) dus nog wel wat aandacht.
Geschreven door de Beet op 30 jun. 2026