PlayStation weigert geactiveerd tegoed op te waarderen door eigen systeemfout (Case 53909384)
Ik heb twee PlayStation cadeaubonnen gekregen. Bij het inwisselen gaf het platform van PlayStation een technische foutmelding ("Er is iets misgegaan, probeer het later nog eens"). Telefonisch kon de klantenservice zien dat de bonnen netjes geactiveerd zijn én dat er daadwerkelijk geld op staat. Toch weigeren ze het tegoed op mijn account te zetten. Eis van PlayStation: ik moet een aankoopbon/kassabon overleggen. Het gaat om een cadeaubon die ik vorig jaar heb gekregen. Ik heb foto's gestuurd van de fysieke kaarten (voor- en achterkant) om te bewijzen dat ik de eigenaar ben. PlayStation houdt het geld van de bonnen nu vast, weigert de dienst te leveren en verschuilt zich achter standaard e-mails. Het geld is door de koper betaald, de bon is geactiveerd, maar Sony strijkt het geld op zonder er iets voor te leveren. Ik ben er al heel lang mee bezig en krijg alleen maar geautomatiseerde mails van de klantenservice. Onacceptabele service.
Geschreven door Donna op 22 jul. 2026